Cómo diseñar programas de resolución de conflictos laborales

La resolución de conflictos es esencial en cualquier situación. Sin embargo, en el lugar de trabajo, puede ser particularmente importante porque la gente en un lugar de trabajo deben trabajar juntos como una unidad. A diferencia de un grupo de colegas, compañeros de trabajo no elige la compañía del otro, pero aún tienen que llevarse bien para lograr sus objetivos comunes. Diseño de un programa de resolución de conflictos en el trabajo es una forma importante de abordar y solucionar todos los conflictos de manera oportuna e imparcial.

Identificar los conflictos laborales más comunes en su ubicación, de modo que usted puede diseñar un programa que se dirige específicamente a esos conflictos. Aunque usted no será capaz de crear un plan para cada conflicto — porque usted puede ser sorprendido por los conflictos que no habían anticipado — puede crear un plan que abarca la mayor parte de los problemas existentes o los conflictos que han ocurrido previamente.

Decidir sobre un proceso para la resolución de conflictos. Dependiendo de sus preferencias personales, su entorno de trabajo, el número de trabajadores y el tipo de conflictos que se anticipan, se puede optar por abordar esta cuestión de varias maneras: 1) es posible que haya empleados intentan limar sus diferencias y ponerse de acuerdo para trabajar hacia metas comunes — con la ayuda de un mediador, si es necesario, 2) usted puede enviar a sus empleados directamente a la mediación; 3) usted puede solicitar, en determinadas situaciones, la intervención de un tercero, que sería la encargada de resolver todos los conflictos sin el aporte de los involucrados. Decidir sobre un proceso que funciona mejor para su negocio y su situación, y anótelo. Dependiendo de su negocio, usted puede o no puede tener acceso a un tercero o mediador, por lo que sus planes para la solución debe estar basada en lo que su empresa lo permite.

Crear medidas para aplicar el plan de resolución de conflictos y publicar el plan en un boletín de noticias de la compañía o manual. Además, el plan de publicar en un lugar donde todos los trabajadores tengan acceso a esta información. Revisar y discutir los pasos y el plan de resolución de conflictos con su personal, así como toda la empresa, de modo que todos los empleados (trabajadores nuevos y largo plazo) entienda bien el programa de nuevo diseño.

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