Cómo funciona una carta de queja?

Una carta de queja está diseñado para resolver un problema con una persona tiene, un individuo organización, el anunciante o empresa. A menudo, una carta de queja solicitará algún tipo de compensación por un mal servicio o mercancía defectuosa. Una carta de queja a veces se escribe porque el escritor cree que ha sido engañado.

Es aconsejable agotar primero los canales normales antes de tomar el tiempo y el esfuerzo de poner sus sentimientos en una carta formal de queja. Antes de escribir una carta de queja, debe llamar a servicio al cliente, pregunte por un supervisor y dar a la persona o empresa la oportunidad de resolver el problema. Si el problema sigue sin resolverse y que está recibiendo ninguna ayuda, ya es hora de escribir una queja formal.

Una buena carta de queja es clara, concisa y profesional. Debe ser escrito y dirigido a funcionarios de la empresa de una empresa. Suficientes detalles e información debe ser incluida para que el lector no tenga que buscar información adicional. La información de contacto también debe ser incluido en el cuerpo de la carta, la dirección del remitente en el sobre es insuficiente. La carta debe explicar el problema y el efecto del problema se ha creado, así como lo que le gustaría hacer para remediar el problema. Si es necesario, incluya copias de los documentos (recibos, por ejemplo) que apoyan su afirmación. Establecer un marco de tiempo específico durante el cual usted recibirá una respuesta. Incluya los números de teléfono específicos (y su zona horaria) en el que se puede llegar si desean discutir el asunto con usted. Algunas personas, como para enviar la carta de reclamación por correo certificado para que no haya duda sobre su recepción.

La mayoría de las organizaciones cuentan con departamentos de servicio al cliente que están acostumbrados a tratar con cartas de queja. Es probable que, si la carta está bien escrita y contiene toda la información pertinente, recibirá una respuesta. Si la respuesta no es satisfactoria y cree que vale la pena su tiempo y esfuerzo para perseguir el problema, tendrá que llevar su queja a otra aún mayor en autoridad o un organismo regulador.

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